Especialista de Customer Services

Venha ser um Scaler! 💚🚀

Quem somos?

Somos uma plataforma de Data Centers

Hiperescaláveis ​​Sustentáveis ​​com sede no Brasil e fundada pela

DigitalBridge. Contamos com uma das maiores e melhores infraestruturas de data

centers do país, garantindo conectividade, escalabilidade, flexibilidade e

segurança para seus clientes.

Trabalhamos para que as pessoas possam

usufruir do mundo digital de forma significativa e eficiente.

Nossos diferenciais

Aqui na Scala, valorizamos e cuidamos do

meio ambiente. Somos o primeiro operador de Data Centers com uso de energia

100% renovável e com certificação que garante a origem da eletricidade

consumida e, além disso, nossa operação é neutra em carbono.

O que é importante pra gente?

Se você tem atitude de dono, e quer fazer a

diferença no dia a dia, trazendo resultados consistentes e indo sempre além,

com ousadia e responsabilidade, criando impacto positivo no negócio e na

sociedade, aqui é seu lugar!!!

Acreditamos na igualdade de oportunidades.

Independentemente de gênero, idade, raça, cor, credo, orientação sexual e

deficiência, todos os candidatos qualificados serão considerados em nossos

processos.

Nós, Scalers, fazemos parte da próxima geração de data

centers sustentáveis em toda América Latina!

Venha fazer parte disto! 🤝🏽

• Criar indicadores para medição e avaliação dos processos estabelecidos;
• Criar métricas para aferição do modelo de governança estabelecido para a gestão do cliente;
• Garantir que as métricas e indicadores dos Deliverables de contrato estejam aderentes aos SLAs previstos;
• Acompanhar atividades de projetos junto aos times técnicos/operacionais a fim de garantir que as entregas estejam sendo realizadas dentro do prazo previsto/planejado;
• Garantir a satisfação do cliente visando o atingimento de expectativas, bem como atuar de forma pro-ativa e com protagonismo nos Programas e Realizar pesquisas de Satisfação do cliente, garantindo os Planos de Ação e o cumprimento de metas e objetivos estabelecidos;
• Garantir a aderência do contrato às políticas de compliance da Scala e do cliente;
• Acompanhar e garantir o cumprimento das ações envolvidas para resolução de Tickets/Incidentes/Problemas junto aos times operacionais que suportam o cliente;
• Garantir que as medições e métricas operacionais que envolvem o processo de faturamento do cliente estejam ocorrendo nos prazos previstos;
• Acompanhar e garantir que os processos de Manutenção Preventiva e Changes ocorram conforme processo estabelecido junto ao cliente;
• Acompanhar as cadências operacionais Scala/Cliente a fim de garantir o acompanhamento das ações derivadas destas cadências até a conclusão definitiva dos temas.

• Formação superior completa em Engenharia, Redes ou correlatas;
• Inglês Fluente;
• Espanhol é um diferencial;
• ITIL/ITSM;
• Conhecimento de Gestão de DataCenter;
• Desejável Gestão de Projetos e Programas;
• Gestão de Contratos;
• Técnicas de Apresentação;
• Microsoft 365;
• Sales Force;
• ServiceNow;
• Processos/BPMN;
• Experiência mínima de 2 anos na Gestão de Clientes e gestão de Programas/Projetos complexos;
• Vivência em ambientes de Datacenter e/ou Tecnologia;
• Técnicas de Negociação;
• Análise e Resolução de problemas;
• Estratégia de Negócios;
• Habilidades de Colaboração;
• Gerenciamento de riscos.

O que oferecemos?

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale Refeição e Alimentação Flash;
• Previdência Privada (para os cargos elegíveis);
• Gympass;
• Birthday off;
• Desenvolvimento Profissional: Scala Academy e Programa de Idiomas.

Sobre a empresa

Sobre a Scala Data Centers

Scala Data Centers é a plataforma latino-americana de data centers sustentáveis líder no mercado hyperscale. Sediada no Brasil e fundada pela DigitalBridge, foi desenvolvida para atender e superar a crescente demanda por acesso digital na América Latina. A Scala conta com uma equipe altamente qualificada de cerca de 1.000 profissionais e aplica uma abordagem flexível e inovadora para oferecer serviços de colocation de excepcional qualidade para clientes hyperscale, provedores de serviços e software em nuvem e grandes empresas. Customizamos soluções estado da arte para cada cliente na construção de data centers de última geração, com alta disponibilidade, grande índice de eficiência energética e altíssima densidade. Tudo isso aliado às melhores práticas de sustentabilidade guiadas por nosso programa ESG (Environmental, Social, Governance). Para obter mais informações, visite www.scaladatacenters.com.

Sobre a DigitalBridge

DigitalBridge (NYSE: DBRG) é um REIT de infraestrutura digital líder global. Possui mais de 25 anos investindo e operando negócios em todo o ecossistema digital, incluindo torres, data centers, fibra, pequenas células e infraestrutura de ponta. A equipe da DigitalBridge gerencia um portfólio de mais de US$ 45 bilhões de ativos de infraestrutura digital. A DigitalBridge está sediada em Boca Raton e conta com escritórios em Los Angeles, Nova York, Londres e Singapura.

Scala Data Centers é a plataforma latino-americana de data centers sustentáveis líder no mercado Hyperscale. Sediada no Brasil e fundada pela DigitalBridge, foi desenvolvida para atender e superar a crescente demanda por acesso digital na América Latina. A Scala conta com uma equipe altamente qualificada de mais de 950 profissionais e aplica uma abordagem flexível e inovadora para oferecer serviços de colocation de excepcional qualidade para clientes hyperscale, provedores de serviços e software em nuvem e grandes empresas. Customizamos soluções estado da arte para cada cliente na construção de data centers de última geração, com alta disponibilidade, grande índice de eficiência energética e altíssima densidade. Tudo isso aliado às melhores práticas de sustentabilidade guiadas por nosso programa ESG (Environmental, Social, Governance). Para obter mais informações, visite www.scaladatacenters.com. 

Saiba mais como é trabalhar aqui!