Analista de Operações de Negócios Sr

Venha ser um Scaler! 💚🚀

Quem somos?

A Scala Data Centers é a plataforma líder em data centers sustentáveis no mercado Hyperscale. Com presença estratégica na América Latina e respaldada por investidores globais, desenvolvemos e operamos infraestrutura digital de ponta, combinando alta eficiência energética, inovação e compromisso com a sustentabilidade para atender às crescentes demandas por computação em nuvem, inteligência artificial e armazenamento de dados.

O que é importante para nós?

Nosso compromisso vai além da infraestrutura – trabalhamos para criar impacto positivo nas comunidades onde atuamos e para impulsionar um futuro digital mais eficiente e responsável. Somos reconhecidos por operar de forma 100% sustentável e carbono neutro desde nossa fundação, utilizando exclusivamente energia renovável certificada.

Nossos Valores

Obsessão pelo Cliente

Inspirar nossos clientes a repensar o futuro.

Conhecemos profundamente seus negócios e necessidades. Temos senso de urgência, antecipamos impactos e os colocamos no centro da decisão, assim solucionamos seus problemas e superamos suas expectativas.

Vigor Empreendedor

Crescer e expandir com responsabilidade.

Somos adaptáveis e ágeis. Focados em garantir o melhor para a Scala, flexibilizamos e assumimos riscos sem medo de mudar de rota, para sempre entregar mais.

Dedicação Hiperescalável

Executar com disciplina, excelência e velocidade incomparáveis.

Somos consistentes, responsáveis do início ao fim e evoluímos sempre. Cumprimos prazos, identificamos a causa raiz e minimizamos a complexidade, conectamos áreas e fazemos a melhoria contínua.

Lealdade Absoluta

Engajar-se de corpo e alma, com ética e transparência, fiéis ao nosso propósito.

Nosso compromisso é inabalável, somos empáticos, colaborativos, compartilhamos informações e não fugimos de conversas difíceis para que a Scala alcance seus objetivos.

Nós temos sede de futuro!

Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, inovador e comprometido com a sustentabilidade, vem para a Scala e faça parte do futuro da infraestrutura digital! 🚀

• Criação de Indicadores para medição e avaliação dos processos estabelecidos;
• Criação de Métricas para aferição do modelo de governança estabelecido para a gestão do cliente;
• Garantir que as métricas e indicadores dos Deliverables de contrato estejam aderentes aos SLAs previstos;
• Acompanhar atividades de projetos junto aos times técnicos/operacionais a fim de garantir que as entregas estejam sendo realizadas dentro do prazo previsto/planejado;
• Garantir a satisfação do cliente visando o atingimento de expectativas, bem como atuar de forma pro-ativa e com protagonismo nos Programas e Realizar pesquisas de Satisfação do cliente, garantindo os Planos de Ação e o cumprimento de metas e objetivos estabelecidos;
• Garantir a aderência do contrato às políticas de compliance da Scala e do cliente;
• Acompanhar e garantir o cumprimento das ações envolvidas para resolução de Tickets/Incidentes/Problemas junto aos times operacionais que suportam o cliente;
• Garantir que as medições e métricas operacionais que envolvem o processo de faturamento do cliente estejam ocorrendo nos prazos previstos;
• Acompanhar e garantir que os processos de Manutenção Preventiva e Changes ocorram conforme processo estabelecido junto ao cliente;
• Acompanhar as cadências operacionais Scala/Cliente a fim de garantir o acompanhamento das ações derivadas destas cadências até a conclusão definitiva dos temas.

Pré-requisitos Essenciais

• Formação superior completa;
• Inglês Avançado;
• Espanhol Avançado;
• ITIL/ITSM;
• Conhecimento de Gestão de Datacenter e/ou missão crítica;
• Gestão de Projetos e Programas;
• Gestão de Contratos;
• Técnicas de Apresentação;
• Microsoft 365;
• Sales Force;
• ServiceNow;
• Experiência na gestão de clientes e rotinas de suporte operacional a negócios;
• Vivência em ambientes de Datacenter e/ou Tecnologia.

Diferenciais

• Técnicas de Negociação;
• Análise e Resolução de problemas;
• Estratégia de Negócios;
• Gerenciamento de riscos.

*Esta vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PcD)

Nossos benefícios:

🚀 PLR atrativo;

🦷 Plano Odontológico;

🏥 Plano Médico;

🍽️ Vale Refeição e Vale Alimentação no cartão Flash no valor de R$1.250,00 ao mês;

💰 Previdência Privada (para os cargos elegíveis);

 Seguro de Vida;

 Auxílio para filhos com deficiência (PCD) - apoio financeiro especial para todos os colaboradores CLT que possuem filhos com deficiência, sem limite de idade. Um benefício pensado para oferecer mais tranquilidade e suporte para você e sua família.

🏋️‍♀️ Wellhub (antigo Gympass);

🏖️ Day off aniversário - um dia de folga no mês do seu aniversário;

🤓 Capacitação Profissional: Scala Academy, Programa de Idiomas, LinkedIn Learning.

Na Scala Data Centers, estamos liderando a transformação da infraestrutura digital na América Latina, combinando inovação, pioneirismo e sustentabilidade para #HabilitarOFuturo.

Se você quer crescer em um ambiente dinâmico e de alto impacto, venha fazer parte do time que está construindo o amanhã!